Estrutura e rotina
“cada um aqui faz de um jeito”
Escritório que dobrou de tamanho rápido
A rotina existia na cabeça de quem fazia e cada pessoa nova reproduz o erro de quem ensinou. A integração depende da agenda dos sócios.
Escritório sem setor administrativo definido
Financeiro, controladoria e atendimento se misturam. Ninguém sabe de quem é a tarefa quando ela cai entre duas áreas.
Escritório com ferramenta paga e parada
As licenças estão pagas, o time usa só e-mail e arquivo, e a promessa de organização digital nunca chegou à rotina.
Estruturação e reestruturação de setores
Financeiro, controladoria jurídica, administrativo e núcleos de atendimento: defino o que cada setor responde, quais tarefas ficam com quem e como o trabalho passa de uma área para outra. Redesenho também a divisão entre pessoas quando o problema é de carga, não de processo.
Mapeamento e documentação de fluxos de trabalho
Mapeio o fluxo real, o que a equipe faz de fato, antes de desenhar o fluxo novo. A documentação fica em linguagem de quem executa, com critério e exceção escritos, e serve para treinar quem chega.
Redesenho da jornada do cliente no escritório
Do primeiro contato ao encerramento do caso: quem responde, em quanto tempo, com qual informação e em qual canal. Trata o ponto em que o cliente some do radar entre uma etapa e outra.
Treinamento de equipe
Treinamento feito sobre a rotina do próprio escritório, com os casos da casa, e não conteúdo genérico. Inclui auditoria de adoção depois: rotina que não é conferida volta ao que era em poucos meses.
Implantação do Microsoft 365
A implantação é executada pela Alessandra Oliveira, parceira que atende escritórios de advocacia. Em alguns projetos eu entro junto, conduzindo a adoção dentro do escritório; em outros, o escritório contrata direto com ela e eu só indico.
Onde o projeto termina
Termina quando a rotina nova está documentada, treinada e sendo executada pela equipe, com pelo menos um ciclo de auditoria feito comigo junto.
O que costuma ficar de fora
Trocar ou reimplantar o sistema jurídico, sanear a base de processos e refazer os controles financeiros aparecem no meio do caminho e viram projeto próprio, com contrato separado.
O que a equipe executa com orientação
O preenchimento da documentação, a aplicação diária do fluxo e a conferência de rotina são da casa. Eu oriento, acompanho os primeiros ciclos e corrijo o que sair torto.
Hora técnica quando o escritório quer condução pontual de uma área específica; escopo fechado quando o setor inteiro precisa ser redesenhado.
Projetos grandes são partidos conforme o problema, um setor por vez, para a equipe absorver a mudança sem parar de atender cliente.
Qual formato faz sentido é uma das coisas que a gente resolve na primeira conversa.
Seu problema não está nesta lista? Ele provavelmente ainda é comigo. Me conte o que está acontecendo.